Pautas para mejorar el servicio de comercio electrónico durante la pandemia
Vie, 03/07/2020 - 09:56
Estos días de alta demanda para el comercio han sido un reto para los dueños de los establecimientos, debido a los picos en sus ventas por internet que, en ocasiones, les trae dificultades para la entrega de los productos. En Capital les damos pautas a emprendedores y empresarios para mejorar el servicio.
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- Los más importante es entender las expectativas del cliente final acerca del producto que se esté comercializando.
- Ser claros en las características del producto, aproveche que los canales no presenciales están tomando más relevancia en el mercado.
- Contar con una infraestructura tecnológica que les permita soportar los picos en las transacciones.
- Se debe definir un canal efectivo de ventas sea digital o no, según los clientes a los que quiera a llegar.
- Se de tener una promesa de valor mayor a la competencia que tenga cada comerciante.
- Se deben realizar las entregas con una promesa de entrega mayor a la que un día de comercio normal se maneja.
- Fortalezca los protocolos de bioseguridad, sus domiciliarios deben tener toda la protección necesaria o puede contratar una empresa experta en logística de última milla para lograr mayor eficiencia
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